Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Retours

Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre commande.

Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être non porté ;
être non lavé ;
être dans son état d’origine ;
comporter toutes ses étiquettes d’origine ;
être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les articles présentant des traces d’utilisation, des odeurs ou des détériorations ne pourront pas être remboursés.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à :

E-mail : lacasadelsol.34@gmail.com

Merci de préciser :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
le ou les articles concernés ;
le motif du retour.

Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre.

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Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis perdu pendant son acheminement.

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Remboursements

Après réception et contrôle des articles retournés, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

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Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception de votre colis en joignant des photos.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :